SiCAP IT服務管理解決方案-

需求場景
需求分析
解決方案
方案優勢

需求場景

我(I)國(country)能源行業客戶體系龐大(big)，經過多年的(of)信息化建設，信息化發展總體不(No)僅快速而且深入。業務系統不(No)斷的(of)增加，促使日常IT運行維護和(and)服務支撐壓力也越來(Come)越大(big)，如何建立标準化的(of)服務流程，提升運維服務效率，提升IT服務滿意度，提高IT服務的(of)價值，值得IT服務部門重點關注。

需求分析

對于(At)IT運維人(people)員：處理過程缺少記錄，工作(do)量難以(by)體現；缺少流程規範，分工不(No)明确；工作(do)效率低，浪費時(hour)間在(exist)重複、簡單問題上(superior)。
對于(At)IT管理人(people)員：客戶滿意度低，IT部門價值不(No)清；運維知識缺少沉澱和(and)共享；績效考核缺少依據；改進工作(do)流程缺少數據依據。
對于(At)普通用(use)戶：遇到(arrive)問題不(No)清楚找誰解決；出(out)問題響應慢，解決不(No)及時(hour)；處理流程不(No)透明，服務質量難以(by)保證。

解決方案

SiCAP能源行業IT服務管理解決方案，借鑒國(country)際知名産品的(of)最佳實踐，提供經典IT服務管理流程；提供靈活的(of)可視化流程配置引擎，将流程制定與企業業務有效結合，幫助用(use)戶有效梳理合理規劃，使得流程易于(At)落地(land)推行；提供基于(At)工單SLA的(of)服務評價機制，對IT服務人(people)員的(of)工作(do)進行量化考核以(by)改進服務質量，從而使得企業IT運維過程流程化與标準化，提升IT服務管理水平與價值。

經典标準化管理流程，開箱即用(use)，滿足企業日常流程服務需求。
可視化流程配置，根據企業個(indivual)性化場景，靈活配置，輕松滿足各種複雜流程場景。
自助式服務申請，規範工作(do)流程，提高問題解決效率，提高IT服務滿意度。

服務自動化機制，實現工單的(of)自動指派、自動創建、自動關單、自動委托等工作(do)場景。
可視化服務跟蹤，實現了(Got it)工單流轉可視化、工單處理時(hour)效可視化、工單狀态可視化，讓服務可跟蹤，有助于(At)服務效率的(of)提高。
可量化的(of)服務評價體系，讓服務可量化、可控制、可管理，有效促進服務價值創造。
構建知識庫，幫助團隊積累經驗共享知識，提供知識評價，助力知識持續性改進。

方案優勢

SiCAP能源行業IT服務管理解決方案，可提供以(by)下價值：

1. 助力基礎服務流程标準化和(and)規範化，保障各項運維工作(do)能夠合規、高效、安全的(of)執行；
2. 提供自助服務場景，提升IT服務體驗、IT服務滿意度；
3. 工單自動化指派與共享知識，提高問題解決效率，降低運維成本；
4. 提供IT服務管理最佳實踐與靈活配置引擎，方便服務落實實施；
5. 提供标準可量化指标，助力服務考核與工作(do)持續改進，IT服務部門的(of)價值。

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