乐泾达软件科技服務和(and)支持的(of)概念是(yes)超過傳統技術支持方式而爲(for)用(use)戶提供的(of)一(one)種全方位的(of)服務，以(by)确保用(use)戶項目在(exist)整個(indivual)生(born)命周期内所有的(of)技術問題均可以(by)得到(arrive)乐泾达软件科技的(of)幫助和(and)支持。

乐泾达软件科技服務提供了(Got it)廣泛的(of)售後技術咨詢服務、售後技術支持服務及維護服務，服務形式也靈活多樣，可以(by)按照客戶的(of)自身需求靈活定制，具體服務形式如下：

7*24熱線電話、e-mail支持服務

該服務可以(by)向用(use)戶提供不(No)限時(hour)間、不(No)限數量的(of)售後電話支持或e-mail支持，它幫助您的(of)安全管理員迅速有效地(land)解決問題。該服務适用(use)于(At)對服務級别要(want)求較高的(of)客戶，在(exist)任意時(hour)間都可以(by)得到(arrive)乐泾达软件科技的(of)專業的(of)服務，并承諾用(use)戶在(exist)4小時(hour)内得到(arrive)請求響應，并在(exist)最短的(of)時(hour)間内通過電話、e-mail給出(out)解決方案。購買該項服務的(of)客戶的(of)請求，将默認地(land)具有高優先級别，并且乐泾达软件科技具有經驗豐富的(of)技術工程師、完善的(of)服務跟蹤數據庫，高效率的(of)升級中心及設備齊全的(of)安全實驗室，确保對客戶的(of)技術請求做出(out)快速滿意的(of)回複。

7*24小時(hour)現場服務

客戶可根據實際情況，選擇購買現場維護服務，當發現安全産品出(out)現故障時(hour)，乐泾达软件科技服務中心可以(by)派服務工程師到(arrive)現場爲(for)客戶排除故障。

用(use)戶在(exist)提出(out)現場技術支持需求時(hour)，需提供詳細的(of)故障描述協助乐泾达软件科技技術人(people)員協助用(use)戶分析故障原因，乐泾达软件科技技術支持中心在(exist)接到(arrive)服務請求申請後，根據故障級别的(of)高低程度分派任務。

故障處理時(hour)間準則：

第一(one)級故障級别現場服務：乐泾达软件科技服務中心将在(exist)2個(indivual)工作(do)小時(hour)内響應，如果故障在(exist)4個(indivual)工作(do)小時(hour)内仍然無法通過在(exist)線方式得到(arrive)解決，乐泾达软件科技服務中心将委派工程師在(exist)第二工作(do)日最快的(of)交通工具抵達用(use)戶現場，保證24小時(hour)内到(arrive)達;

第二級故障級别現場服務：乐泾达软件科技服務中心将在(exist)4個(indivual)工作(do)小時(hour)内響應，如果故障在(exist)8個(indivual)工作(do)小時(hour)内仍然無法通過在(exist)線方式得到(arrive)解決，乐泾达软件科技服務中心将委派工程師在(exist)3個(indivual)工作(do)日内抵達用(use)戶現場;

第三級故障級别現場服務：乐泾达软件科技服務中心将在(exist)8個(indivual)工作(do)小時(hour)内響應，如果故障在(exist)24個(indivual)工作(do)小時(hour)内仍然無法通過在(exist)線方式得到(arrive)解決，乐泾达软件科技服務中心将委派工程師在(exist)5個(indivual)工作(do)日内抵達用(use)戶現場;

第四級故障級别現場服務：乐泾达软件科技服務中心将在(exist)8個(indivual)工作(do)小時(hour)内響應，如果故障在(exist)48個(indivual)工作(do)小時(hour)内仍然無法通過在(exist)線方式得到(arrive)解決，乐泾达软件科技服務中心将委派工程師在(exist)7個(indivual)工作(do)日内抵達用(use)戶現場。

5*8 現場支持服務

客戶可根據實際情況如網絡管理員資源有限等，選擇購買現場維護服務，當發現安全産品出(out)現故障時(hour)，乐泾达软件科技服務中心可以(by)派專業的(of)安全工程師到(arrive)現場爲(for)客戶排除故障。

注：服務内容僅限于(At)由産品本身配置不(No)當等引起的(of)問題，産品生(born)成的(of)報告所建議的(of)漏洞修補工作(do)、網絡遭到(arrive)黑客攻擊等不(No)在(exist)本服務範圍内，如果需要(want)此類服務，乐泾达软件科技服務中心将安排專業的(of)安全咨詢服務工程師與您聯系。

用(use)戶在(exist)提出(out)現場技術支持需求時(hour)，需提供詳細的(of)故障描述協助乐泾达软件科技技術人(people)員協助用(use)戶分析故障原因，乐泾达软件科技服務中心在(exist)接到(arrive)服務請求申請後，根據故障級别的(of)高低程度響應并分派任務。

乐泾达软件科技服務中心委派的(of)責任工程師對用(use)戶提出(out)的(of)問題作(do)出(out)及時(hour)、準确地(land)回答。

用(use)戶提出(out)現場服務之時(hour)，必須同時(hour)提供以(by)下信息：

● 建立和(and)完善信息安全戰略和(and)架構，構建指導未來(Come)信息安全建設藍圖。

● 提升信息安全保障水平和(and)管控能力，符合國(country)際國(country)内信息安全标準和(and)規範要(want)求，支撐和(and)保障信息系統和(and)業務安全穩定運行。

客戶可根據實際情況如安全管理員資源有限等，選擇購買現場維護服務，當發現安全産品出(out)現故障時(hour)，乐泾达软件科技服務中心可以(by)派專業的(of)安全工程師到(arrive)現場爲(for)客戶排除故障。

注：服務内容僅限于(At)由産品本身配置不(No)當等引起的(of)問題

用(use)戶在(exist)提出(out)現場技術支持需求時(hour)，需提供詳細的(of)故障描述協助乐泾达软件科技技術人(people)員協助用(use)戶分析故障原因，乐泾达软件科技技術支持中心在(exist)接到(arrive)服務請求申請後，根據故障級别的(of)高低程度分派任務。

現場安裝服務

乐泾达软件科技技術人(people)員将對客戶所采購的(of)安全産品進行現場安裝、調試， 保證産品能夠在(exist)客戶的(of)網絡環境中正常運行。

現場培訓服務

購買了(Got it)乐泾达软件科技服務中心現場安裝服務的(of)前提下，用(use)戶可以(by)選擇購買此項服務。乐泾达软件科技技術人(people)員将對産品的(of)功能、安裝條件、安裝步驟和(and)注意事項、産品升級、日常維護事項等方面進行現場培訓，并進行部分的(of)功能演示。由用(use)戶方提供培訓場地(land)、培訓設備如投影儀和(and)實驗環境等，乐泾达软件科技服務中心提供培訓人(people)員，一(one)套教材及高質量的(of)培訓内容。

定期巡檢服務

公司将根據客戶要(want)求及合同約束，定期安排工程師定期巡檢，詳細檢查系統的(of)運行狀況，預防故障的(of)發生(born)，并爲(for)客戶提供詳盡的(of)巡檢報吿。