模塊介紹

SiCAP-IT流程管理（ITSM），基于(At)ITILV3标準，借鑒國(country)際知名産品的(of)最佳實踐，提供服務請求管理、故障管理、問題管理、變更管理、發布管理、服務目錄管理等經典IT服務管理流程；提供靈活的(of)可視化流程配置引擎，在(exist)具體地(land)實施過程中，隻需将流程制定與企業業務有效結合，就可以(by)有效梳理合理規劃，使得流程易于(At)落地(land)推行；提供基于(At)工單SLA的(of)服務評價機制，對IT服務人(people)員的(of)工作(do)進行量化考核以(by)改進服務質量，從而使得企業IT運維過程流程化與标準化，提升IT服務管理水平與價值。

功能介紹

• 經典标準化管理流程

  涵蓋服務請求管理、故障管理、問題管理、變更管理、發布管理、服務目錄管理等經典IT服務管理流程，開箱即用(use)，滿足企業日常流程服務需求。
• 可視化流程配置

  強大(big)的(of)可視化流程自定義配置，根據企業個(indivual)性化場景，靈活配置流程表單與流程節點，輕松滿足各種複雜流程場景。
• 可量化的(of)服務評價體系

  靈活定義服務級别協議SLA匹配多目标，讓服務可量化、可控制、可管理，有效促進服務價值創造。
• 知識管理

  提供知識的(of)統一(one)管理和(and)維護，幫助團隊積累經驗共享知識。提供知識的(of)分類分級管理，以(by)及靈活的(of)知識檢索和(and)評價，助力知識持續性改進。
• 自助服務

  提供對已發布服務的(of)自助申請，支持與CMDB、IAM等模塊聯動，提供不(No)同業務的(of)自助服務，促進企業IT服務的(of)持續發展。
• 服務自動化

  應用(use)自動化工具與機制，實現工單的(of)自動指派、自動創建、自動關單、自動委托等工作(do)場景。
• 可視化服務跟蹤

  全場景可視化流程跟蹤，實現了(Got it)工單流轉可視化、工單處理時(hour)效可視化、工單狀态可視化，讓服務可跟蹤，有助于(At)服務效率的(of)提高。